Foire Aux Questions (FAQ)

Dernière mise à jour : 4 novembre 2026

Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant nos produits, votre commande et nos services sur https://wavedeck.shop/.

Chez Wavedeck, nous proposons des articles de mode et des vêtements pour toutes vos occasions : quotidien, travail, sorties et occasions spéciales. 👗

1. Q : Quels types de vêtements proposez-vous ?

R : Nous proposons une gamme d'articles de mode et de vêtements pour femme et pour homme, comprenant notamment : hauts, t-shirts, chemises, pulls, pantalons, jeans, jupes, robes, ensembles, vestes, manteaux et accessoires textiles (écharpes, bonnets, etc.). Nos articles sont sélectionnés avec soin pour allier qualité, confort et style au quotidien.

2. Q : Comment choisir la bonne taille ?

R : Chaque fiche produit comporte un guide des tailles détaillé avec les mesures correspondantes. Nous vous recommandons de prendre vos mesures et de les comparer au guide avant de commander. En cas d'hésitation entre deux tailles, nous vous conseillons de choisir la taille supérieure pour un ajustement plus confortable, ou de consulter les avis clients mentionnant la coupe de l'article. Des différences minimes de colorimétrie peuvent apparaître entre les visuels et le produit réel en raison des réglages d'écran et de la lumière.

3. Q : Comment les vêtements sont-ils emballés pour la livraison ?

R : Chaque article est soigneusement plié, protégé dans un sachet ou un emballage adapté, puis placé dans un carton ajusté pour garantir son intégrité pendant le transport. Les pièces délicates (dentelle, maille fine, boutons fragiles) bénéficient d'une protection renforcée.

4. Q : Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

R : Les paiements sur notre Site s'effectuent exclusivement par carte bancaire. Nous acceptons les cartes VISA et Mastercard. Toutes les transactions sont sécurisées et conformes aux normes PCI-DSS. Aucun autre mode de paiement (PayPal, virement, chèque, etc.) n'est accepté.

5. Q : Sous combien de temps ma commande est-elle expédiée ?

R : Votre commande est expédiée dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables après validation du paiement. Les commandes passées avant 17h00 (heure de Paris) sont traitées le jour même.

6. Q : Quand la livraison est-elle gratuite ?

R : La livraison est offerte pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 49,99 € TTC en France métropolitaine. Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de port fixes de 5 € TTC s'appliquent.

7. Q : Quel est le délai de livraison estimé ?

R : Le délai global estimé est de 3 à 7 jours ouvrables (1 à 4 jours de traitement + 2 à 3 jours de livraison après expédition). Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition de votre commande.

8. Q : Livrez-vous dans toute la France ?

R : Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine (Corse comprise). Nous ne livrons pas vers les DOM-TOM ni à l'international pour le moment.

9. Q : Quelle est votre politique de retour ?

R : Vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation français. Vous pouvez exercer ce droit sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés et non modifiés, avec toutes leurs étiquettes attachées et dans leur emballage d'origine lorsque cela est possible. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux, cas dans lesquels nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour.

Pour toute demande, contactez-nous à service@wavedeck.shop.

10. Q : Que faire si je reçois un article endommagé ou non conforme ?

R : Si votre article est endommagé, défectueux ou non conforme (erreur de taille, de couleur ou de modèle), veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception du colis à service@wavedeck.shop, en joignant des photos claires du produit. Nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement selon votre souhait, et prendrons en charge les frais de retour.

11. Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

R : Si votre commande n'a pas encore été traitée et expédiée, vous pouvez demander son annulation sans frais en contactant notre service client à service@wavedeck.shop. Les commandes déjà expédiées peuvent faire l'objet d'un retour conformément à notre politique de retour et à votre droit de rétractation de 14 jours.

12. Q : Comment puis-je vous contacter ?

R : Notre équipe de service client est à votre disposition :

• Par e-mail : service@wavedeck.shop

• Par téléphone : +33 1 40 62 31 31

• Par courrier : 33 Bd des Invalides, 75007 Paris, France

• Horaires : de 9h00 à 17h00 (du lundi au vendredi, sauf jours fériés)

• Numéro SIRET : 99028207180055

13. Q : Comment entretenir mes vêtements ?

R : Nous vous invitons à consulter notre Guide d'Entretien et de Tailles disponible sur le Site. En règle générale, respectez les instructions de l'étiquette, lavez à l'envers, séparez les couleurs et évitez le sèche-linge pour les matières sensibles (laine, viscose, élasthanne). Chaque type de tissu (coton, polyester, laine, lin, viscose) a ses propres exigences d'entretien.

14. Q : Proposez-vous des articles personnalisés ou des commandes spéciales ?

R : Notre gamme est proposée dans la limite des stocks disponibles. Pour toute demande particulière (article spécifique, quantité importante, événement spécial), n'hésitez pas à nous contacter à service@wavedeck.shop pour discuter de vos besoins.

15. Q : Où est hébergé votre Site ?

R : Notre Site est hébergé par SHOPLINE HOLDINGS LIMITED, dont le siège social est situé au 21/F, NAM WO HONG BUILDING, 148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN, HONG KONG (contact : +852-81207281 / support@shopline.com). La plateforme e-commerce est fournie par Shopline.

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